A NJX valoriza a transparência e a confiança em todas as etapas da compra. Esta Política foi desenvolvida conforme o Código de Defesa do Consumidor, considerando nosso modelo de operação e os meios de pagamento utilizados em nossa loja.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.
O produto deve estar sem uso
Em sua embalagem original
Com lacres intactos, manuais e acessórios
Sem sinais de violação ou mau uso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
Após a confirmação de envio, não é possível interromper a entrega.
Caso o cliente solicite o cancelamento após o envio, o procedimento será:
O pedido deverá ser recebido no endereço informado
Em seguida, o cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo legal
O reembolso será realizado após o retorno do produto e verificação das condições descritas nesta política
A NJX trabalha com fornecedores nacionais e internacionais. Por isso:
Os prazos de entrega são estimados e podem sofrer variações
Eventuais atrasos logísticos ou alfandegários não caracterizam cancelamento imediato, desde que o pedido esteja em trânsito
Em caso de atraso excessivo, nossa equipe estará disponível para análise e suporte.
Devido ao modelo de dropshipping, não realizamos trocas diretas.
Caso deseje outro produto, será necessário:
Solicitar a devolução (quando elegível)
Após o reembolso, efetuar uma nova compra
Por se tratarem de produtos cosméticos, não aceitamos devoluções de itens:
Usados
Com lacres rompidos
Violados ou incompletos
Exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise, a NJX poderá oferecer:
Reenvio do produto (quando disponível), ou
Reembolso integral
Da mesma forma, o produto avariado deve ser devolvido à loja.
Os reembolsos serão realizados exclusivamente pelo meio de pagamento utilizado na compra, por meio do Nuvem Pago.
Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente, conforme a operadora do cartão
Pagamentos via PIX: o valor será devolvido na conta do titular da compra
Os prazos de processamento dependem da instituição financeira e do Nuvem Pago.
Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato por nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento em dias úteis, das 09:00 às 18:00.
A NJX se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
